この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、[オトノハクリニック]（以下「当院」といいます。）が提供するウェブサイト、予約システム、オンライン診療、医療相談、訪問診療、書類発行、決済その他関連サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
第1条（適用）
- 本規約は、本サービスを利用するすべての方に適用されます。
- 当院ウェブサイト、料金表、同意書、予約画面、個別案内等に定める事項は、本規約の一部を構成します。
第2条（本サービスの内容）
- 本サービスの具体的内容は、当院が別途定めます。
- 当院は、医療安全、法令遵守、運営上の必要性等に応じて、本サービスの全部又は一部を変更、追加、中断又は終了することがあります。
第3条（利用申込み）
- 利用希望者は、当院所定の方法で申込みを行うものとします。
- 当院は、以下のいずれかに該当すると判断した場合、申込みを承諾しないことがあります。
(1) 申告事項に虚偽、誤記又は記載漏れがある場合
(2) 本人確認ができない場合
(3) オンライン診療又は訪問対応が医学的に不適切と判断される場合
(4) 緊急性が高い場合
(5) 過去に本規約違反がある場合
(6) その他当院が不適当と判断した場合
第4条（予約の成立）
- 予約は、当院からの承諾通知又は予約完了画面の表示等をもって成立します。
- 当院は、予約成立後であっても、医療安全上又は運営上必要がある場合、日時変更又はキャンセルをお願いすることがあります。
第5条（料金および支払方法）
- 利用者は、当院が別途定める料金を支払うものとします。
- 支払方法は、クレジットカード、オンライン決済、銀行振込、その他当院所定の方法とします。
- 代金の支払時期は予約時（事前決済）です。なお、訪問に伴う交通費や追加の処方代等が発生した場合は、事前決済時にご登録いただいたクレジットカードより、診療後に別途追加決済を行います。
第6条（キャンセル・返金）
- キャンセル、日時変更及び返金の取扱いは、当院が別途定めるキャンセルポリシーに従います。
- 診療又は相談の性質上、サービス提供後の返金は、法令上認められる場合又は当院に責めに帰すべき事由がある場合を除き、行いません。
- 無断キャンセル又は直前キャンセルが繰り返される場合、将来の利用をお断りすることがあります。
第7条（診療上の判断）
- 医師による診療、処方、検査、紹介、書類作成等は、医師の裁量と医学的判断に基づき行われます。
- 利用者は、希望する内容が必ず実施されるものではないことをあらかじめ了承するものとします。
第8条（禁止事項）
利用者は、以下の行為をしてはなりません。
- 虚偽情報の登録又は提供
- 本人以外によるなりすまし利用
- 第三者に迷惑、不利益又は損害を与える行為
- 当院又は第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーその他の権利利益を侵害する行為
- 診療の録音、録画、撮影、配信、転載等を無断で行う行為
- 当院システムへの不正アクセス又はそれに類する行為
- 暴言、脅迫、ハラスメントその他診療環境を害する行為
- 法令又は公序良俗に反する行為
第9条（当院からの利用停止）
当院は、利用者が前条その他本規約に違反した場合、又は本サービスの適切な提供が困難であると判断した場合、事前通知なく本サービスの全部又は一部の利用を停止できるものとします。
第10条（知的財産権）
当院ウェブサイト、本サービスに関する文章、画像、動画、資料、ロゴ、商標その他一切の知的財産権は、当院又は正当な権利者に帰属します。
第11条（個人情報の取扱い）
当院は、利用者の個人情報を、当院プライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
第12条（免責）
- 当院は、通信回線、端末不具合、天災、外部サービス障害、第三者による妨害その他当院の責めに帰すことができない事由により生じた損害について、法令上許される範囲で責任を負いません。
- 前項にかかわらず、当院に故意又は重過失がある場合はこの限りではありません。
第13条（準拠法・管轄）
本規約は日本法を準拠法とし、本サービスに関して紛争が生じた場合は、当院所在地を管轄する地方裁判所又は簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
附則
本規約は令和8年4月24日制定。